安徽潁泉農(nóng)商銀行積極推進(jìn)信息科技建設(shè)，通過打造智能化網(wǎng)點(diǎn)、參與智慧城市建設(shè)，探索智慧銀行發(fā)展模式。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來和信息科技的飛速發(fā)展，智慧銀行逐漸成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新模式。近年來，安徽潁泉農(nóng)商銀行加大信息科技建設(shè)力度，積極探索智慧銀行發(fā)展模式，通過參與智慧城市建設(shè)、探索大數(shù)據(jù)項(xiàng)目運(yùn)用等舉措，走出了一條特色、優(yōu)質(zhì)、高效的智慧銀行發(fā)展之路。2017年1月9日，該行重點(diǎn)打造的新型智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)，智慧銀行建設(shè)取得了階段性成效。

建立高效的科技發(fā)展體系

成立專屬部門，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)。穎泉農(nóng)商銀行在全省率先組建信息科技部，通過內(nèi)挖、外聘等方式，組建了一支業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的高素質(zhì)信息科技人才隊(duì)伍，并將部門職能定位為信息科技管理與實(shí)施、信息科技發(fā)展規(guī)劃、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析等，以前沿科技技術(shù)為全行發(fā)展提供信息科技服務(wù)。

完善信息科技管理制度。穎泉農(nóng)商銀行建立了信息科技管理等39項(xiàng)制度流程，包括人員職責(zé)、業(yè)務(wù)連續(xù)性、安全防護(hù)、計(jì)算機(jī)人員管理及保密規(guī)定、運(yùn)營維護(hù)流程、系統(tǒng)開發(fā)和科技外包等內(nèi)容，還建立了相對(duì)完善的信息科技制度管理體系。

制訂金融科技專項(xiàng)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。將金融科技應(yīng)用作為重點(diǎn)戰(zhàn)略，明確提出通過提供“科技服務(wù)”新體驗(yàn)，深入實(shí)施IT治理戰(zhàn)略，把加快新業(yè)務(wù)系統(tǒng)、新金融服務(wù)機(jī)具推廣和增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為信息化發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)研究，不斷提高信息科技自主創(chuàng)新能力。

樹立全新的信息科技服務(wù)理念

加強(qiáng)培訓(xùn)，讓科技理念深入人心。穎泉農(nóng)商銀行將外部專業(yè)科技培訓(xùn)公司“引進(jìn)來”，對(duì)行內(nèi)科技專業(yè)人員及各網(wǎng)點(diǎn)科技服務(wù)崗位員工進(jìn)行專門培訓(xùn);組織內(nèi)部科技專業(yè)人才“走出去”，學(xué)習(xí)他行先進(jìn)的科技服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，參與省聯(lián)社專業(yè)系統(tǒng)研發(fā)，積累科技開發(fā)經(jīng)驗(yàn);組織全行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及內(nèi)勤管理人員開展信息科技培訓(xùn)，讓每一名員工學(xué)會(huì)行內(nèi)新技術(shù)、新系統(tǒng)的使用，提升為客戶服務(wù)的能力。

加大研發(fā)力度，促進(jìn)金融科技穩(wěn)步發(fā)展。在運(yùn)用省聯(lián)社既有信息科技平臺(tái)和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，穎泉農(nóng)商銀行把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展新需求，結(jié)合本地實(shí)際，與相關(guān)政府部門、企事業(yè)單位合作，提供免費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展;推出利率定價(jià)系統(tǒng)，建立完善的定價(jià)體系;加大中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)力度，豐富中間業(yè)務(wù)種類，提升同業(yè)競爭力;相繼開發(fā)了FTP、水費(fèi)代繳、住房公積金交易管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，逐步推進(jìn)資金管理體制改革，以及以扁平化、事業(yè)部為主的組織架構(gòu)改革。

運(yùn)用科技手段搶占客戶市場。加快各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)及上線，圍繞“銀醫(yī)通”、校園一卡通、線上小額貸款平臺(tái)、市政項(xiàng)目的上線及投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)科技助推業(yè)務(wù)營銷。2016年10月，該行與阜陽五院正式簽訂合作協(xié)議，安徽省首家“銀醫(yī)信”醫(yī)療云平臺(tái)在潁泉農(nóng)商銀行開啟，項(xiàng)目采取醫(yī)院建設(shè)主體框架、銀行進(jìn)行資金和科技支持的模式，潁泉農(nóng)商銀行通過為醫(yī)院提供結(jié)算與現(xiàn)金管理、POS—MIS(銀醫(yī)通收單管理信息系統(tǒng))、銀醫(yī)一卡通、代理業(yè)務(wù)、自助銀行等一系列科技服務(wù)，充分利用信息化技術(shù)，提高醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平和競爭力。合作協(xié)議的達(dá)成，不僅使該行實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院賬戶資金沉淀，還營銷了信貸業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，抓住了醫(yī)院上下游鏈條客戶，獲取了醫(yī)療供應(yīng)商、就醫(yī)客戶等主體的大數(shù)據(jù)，為下一步深層次營銷打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2016年，該行通過開展“億利供暖”“生態(tài)園社區(qū)e銀行”、公積金系統(tǒng)及“銀醫(yī)信”醫(yī)療云平臺(tái)等信息科技建設(shè)項(xiàng)目，提升了業(yè)務(wù)營銷能力和綜合金融服務(wù)水平。

打造創(chuàng)新型發(fā)展模式

智能網(wǎng)點(diǎn)智慧升級(jí)。潁泉農(nóng)商銀行通過配備體驗(yàn)類管理系統(tǒng)、資源管理、信息發(fā)布等七項(xiàng)全新智慧網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)，打造了安徽省內(nèi)領(lǐng)先、有“科技范兒”“智慧”十足的新型營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳內(nèi)，機(jī)器人大堂經(jīng)理“融融”引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，多功能自助引導(dǎo)臺(tái)為客戶呈現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理新模式，互動(dòng)大屏滿足客戶交互式服務(wù)體驗(yàn)，智能茶幾讓客戶在品茶間隙了解金融信息、玩游戲、體驗(yàn)VR(虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù))。該智能網(wǎng)點(diǎn)除了能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)自助銀行的存款和轉(zhuǎn)賬功能，還能辦理自助開戶、自助申請(qǐng)儲(chǔ)蓄卡、當(dāng)場辦卡和自助申請(qǐng)信用卡等業(yè)務(wù)，滿足客戶一站式服務(wù)需求，讓客戶盡享科技帶來的便利。

參與智慧城市項(xiàng)目建設(shè)。2013年，阜陽市獲批成為國家智慧城市試點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞打造皖北現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、全國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)先行區(qū)、全省和諧穩(wěn)定區(qū)和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)東部門戶城市，建設(shè)智能化、民生化、效益化、生態(tài)化的智慧城市，并印發(fā)了阜陽市創(chuàng)建國家智慧城市試點(diǎn)工作方案。近年來，潁泉農(nóng)商銀行積極配合相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)，先后聯(lián)合中國人民銀行阜陽中心支行、阜陽智慧城市研究院等機(jī)構(gòu)，成功申報(bào)了國家智慧城市重點(diǎn)項(xiàng)目——智慧城市環(huán)境下的區(qū)域反洗錢及反恐怖融資情報(bào)分析平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，通過組織人員跟蹤反洗錢研究最新成果，開展基于智慧城市框架下的反洗錢平臺(tái)建設(shè);通過信貸資金和信息科技的支持，服務(wù)全國農(nóng)業(yè)科技示范園農(nóng)產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。

積極探索大數(shù)據(jù)項(xiàng)目運(yùn)用。穎泉農(nóng)商銀行加大對(duì)科技建設(shè)的投入，深化信息技術(shù)在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面的應(yīng)用，增進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的相互融合，全面提高競爭力;深化大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)在管理決策方面的應(yīng)用，建立完整、統(tǒng)一的公司客戶信息庫，運(yùn)用功能強(qiáng)大的客戶分析工具，提升對(duì)客戶數(shù)據(jù)的抓取能力，提高客戶營銷的針對(duì)性和成功率，提升管理決策的質(zhì)效;打造互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)，以構(gòu)建客戶生態(tài)服務(wù)為目標(biāo)，以農(nóng)商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)能力為參考，利用數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的實(shí)時(shí)分析，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，打造最佳的客戶體驗(yàn)。(作者：安徽潁泉農(nóng)商銀行董事長張治斌，來源：《中國農(nóng)村金融》2017年第4期)