每日經(jīng)濟(jì)新聞(博客,微博)記者 肖 樂(lè) 每日經(jīng)濟(jì)新聞編輯 王可然

你有多久沒(méi)去銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了？你有多久沒(méi)有臨柜漫長(zhǎng)等待排號(hào)的經(jīng)歷了？這些生活中悄然變化的細(xì)節(jié)背后，是銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化改造的提速。

就在幾天前，本報(bào)報(bào)道的建行“無(wú)人銀行”亮相上海一事吸引了不少眼球。無(wú)獨(dú)有偶，建行在深圳的“智慧銀行”也于近日正式亮相。與“無(wú)人銀行”一樣，在“智慧銀行”里，大部分個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)都不再需要在柜臺(tái)辦理，而是通過(guò)自助設(shè)備完成。

事實(shí)上，近年來(lái)銀行渠道的變革越來(lái)越深入。數(shù)據(jù)顯示，2017年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)2600.44億筆，同比增長(zhǎng)46.33%，離柜交易金額達(dá)2010.67萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.06%。

渠道變革的背后，銀行人員結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理多家銀行的年報(bào)發(fā)現(xiàn)，銀行的柜面人員占比在減少，同時(shí)對(duì)于金融科技人才的需求在加大。

智能化網(wǎng)點(diǎn)成趨勢(shì)

記者近日走訪了位于深圳福田的建行“智慧銀行”。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，進(jìn)入“智慧銀行”，首先見到的是一塊大屏，實(shí)時(shí)顯示到店人次數(shù)、網(wǎng)點(diǎn)繁忙度、網(wǎng)點(diǎn)特色業(yè)務(wù)等信息。大屏幕前有兩臺(tái)自助設(shè)備，通過(guò)自助設(shè)備可以了解網(wǎng)點(diǎn)基本信息、建行理財(cái)產(chǎn)品等?！斑@可以將以往用于等待的時(shí)間變成預(yù)處理，了解所有的業(yè)務(wù)內(nèi)容。”建行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

記者看到，“智慧銀行”最大的亮點(diǎn)是智慧柜員機(jī)和智慧現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，它們是替代人工的主力設(shè)備。建行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，95%的個(gè)人業(yè)務(wù)、85%的對(duì)公業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智慧柜員機(jī)完成。與智慧柜員機(jī)相配套的還有智能卡庫(kù)，用戶能夠通過(guò)智能卡庫(kù)實(shí)現(xiàn)同號(hào)換卡、到期換卡、損壞換卡，并且能夠通過(guò)機(jī)器人臉識(shí)別自助領(lǐng)卡。智慧現(xiàn)金循環(huán)機(jī)則能夠?qū)崿F(xiàn)零鈔兌換，目前已經(jīng)在深圳46個(gè)建行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行布設(shè)。

在“智慧銀行”之中可以明顯感受到業(yè)務(wù)的區(qū)隔，自助設(shè)備區(qū)域占據(jù)了很大一部分空間，另一塊區(qū)域則是需要面對(duì)面處理的理財(cái)產(chǎn)品、私人銀行等業(yè)務(wù)區(qū)域?！耙恍?fù)雜業(yè)務(wù)要到柜臺(tái)，同時(shí)一開始也需要有人引導(dǎo)。因此網(wǎng)點(diǎn)不可能完全做到無(wú)人。”上述負(fù)責(zé)人表示。

實(shí)際上，近兩年來(lái)各個(gè)銀行都十分重視銀行網(wǎng)點(diǎn)的改造。例如工行在年報(bào)中表示，其在2017年全面推廣網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)模式，研發(fā)、投產(chǎn)存折自動(dòng)柜員機(jī)、便攜式智能柜員機(jī)、升級(jí)版產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等新型設(shè)備。

銀行智能化改造的深度各有不同，但從整體來(lái)看，效果明顯。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《2017年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》顯示，截至2017年末，全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.87萬(wàn)個(gè)，其中新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)800多個(gè)，年內(nèi)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.07萬(wàn)個(gè)；布局建設(shè)自助銀行16.84萬(wàn)家，較上年增加7300多家；布放自助設(shè)備80.26萬(wàn)臺(tái)，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬(wàn)臺(tái)。

此外，《報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2017年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)2600.44億筆，同比增長(zhǎng)46.33%；離柜交易金額達(dá)2010.67萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為87.58%。

“未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)肯定是會(huì)存在的，但會(huì)發(fā)生巨大變化，在功能上，對(duì)綜合性網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，此外還會(huì)在銀行網(wǎng)點(diǎn)引入非金融的服務(wù)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

從四大行年報(bào)來(lái)看，截至2017年末，農(nóng)行在職員工總數(shù)48萬(wàn)余人（另有勞務(wù)派遣用工8541人），較上年末減少9391人，其中科技人員6256人，占比1.3%，柜面人員接近14萬(wàn)人，占比28.4%。2016年末，農(nóng)行在職員工總數(shù)接近50萬(wàn)人（另有勞務(wù)派遣用工9339人），較上年末減少6384人，其中科技人員5552人，占比1.1%，柜面人員14.76萬(wàn)人，占比29.7%。

較之于2016年，2017年農(nóng)行的員工總數(shù)減少的同時(shí)，柜面人員的占比下降，同時(shí)科技人員的占比提升。農(nóng)行在年報(bào)中表示，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的人力資源配置，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化，指導(dǎo)富余柜員有序轉(zhuǎn)崗，盤活基層行人力資源，是其2017年人力資源改革的內(nèi)容之一。

中國(guó)銀行的年報(bào)顯示，2017年末，其綜合營(yíng)銷服務(wù)與柜員占比41.18%。而2016年末時(shí)，其綜合營(yíng)銷服務(wù)與柜員占比42.92%。

2017年末，建行共有員工35.26萬(wàn)人，其中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與綜合柜員的占比為51.8%，信息技術(shù)人員的占比為8.21%。2016年末時(shí)，建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與綜合柜員人數(shù)的占比為52.39%，信息技術(shù)人員的占比為7.81%。

建行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，銀行員工會(huì)有內(nèi)部分流，從柜臺(tái)分流出來(lái)到大堂，到市場(chǎng)營(yíng)銷，到高端私人銀行一對(duì)一服務(wù)，“網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生變化，人員工作也會(huì)發(fā)生變化，工作方式工作模式都發(fā)生了變化。”

股份行中，平安銀行(000001,股吧)的IT技術(shù)人員在2017年大幅增加。據(jù)悉，2017年平安銀行的IT員工人數(shù)從原先的200多人增加至1800余人。記者注意到，平安銀行近日還宣布向全球招募零售銀行人才，尤其是AI、大數(shù)據(jù)方面的人才，包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)、大數(shù)據(jù)技術(shù)總監(jiān)等職位，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)各條線產(chǎn)品需求分析與設(shè)計(jì)，建立線上客戶流量獲取、留存、促活、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)等方法機(jī)制，摸索客戶流失預(yù)警與挽回機(jī)制；大數(shù)據(jù)技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)建立精準(zhǔn)營(yíng)銷的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以支持網(wǎng)絡(luò)獲客，交叉銷售等各種精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。